FAQ

Wie behebe ich Probleme beim OTP-Verfahren bzw. der 2-Faktor-Authentifizierung?

Die Anmeldung in 2 Stufen, also erst ganz normal mit Usernamen und Passwort und anschließend durch Eingabe eines so genannten Einmal-Passwortes erhöht die Sicherheit Ihres Accounts bei bitcoin.de deutlich. Diese Einmal-Passwörter (One-Time-Passwords / OTP) werden von einem externen Gerät (z.B. Smartphone oder Tablet PC) erzeugt, welches nicht mit dem PC verbunden ist. Für den Fall, dass der eigene PC einmal von Schadsoftware wie z.B. Trojanern befallen werden und so der Username und das Passwort im fremde Hände gelangen sollte, kann de Nutzung von Einmal-Passwörtern auf einem externen Gerät davor schützen, dass fremde Personen sich unberechtigt Zugang zum persönlichen Account auf bitcoin.de verschaffen.

Das häufigste Problem bei der 2-Stufen-Authentifizierung ist eine fehlerhafte Zeiteinstellung auf dem Smartphone oder Tablet. Entweder ist die Uhrzeit manuell eingestellt worden oder z.B. auch die Umstellung auf die Sommer- oder Winterzeit vergessen worden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass die Uhrzeit an Ihrem Smartphone oder Tablet am besten automatisch mit der Atomzeit synchronisiert wird.  Falls Sie die Google Authenticator App (Android) verwenden, sollten Sie diese auch direkt in den App-Einstellungen synchronisieren (zu finden unter 'Zeitkorrektur für Codes' → 'Jetzt synchronisieren'). Nachfolgend geben wir Ihnen Tipps für verschiedenen Endgeräte wie Sie zu einer korrekten Uhrzeit gelangen:

Apple iPhone und iPad 

http://support.apple.com/kb/TS3920?viewlocale=de_DE&locale=de_DE

Smartphones und Tablets mit Android Betriebssystem

ClockSync App im Google Play Store (synchronisiert die Uhrzeit mit der Atomzeit)

Zeiteinstellungen am Beispiel des Samsung Galaxy Tab

Zeitsynchronisierung der Google Authenticator App für Android

 

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung sowie Informationen zur Deaktivierung der 2-Step-Verification finden Sie in den FAQ unter Was ist die 2-Step-Verification / 2-Faktor-Authentifizierung?

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