Kundeninformation Beschwerdebearbeitung

Für allgemeine Support-Anfragen nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Falls Sie eine Beschwerde abgeben möchten, können Sie sich dazu direkt an die Hauptstelle der futurum bank AG wenden. Bitte nutzen Sie dazu die E-Mail-Adresse beschwerdemanagement@bitcoin.de oder die Postanschrift futurum bank AG, Beschwerdestelle / Compliance, Hochstraße 35 - 37, 60313 Frankfurt am Main und fügen Sie Ihrer Beschwerde die nachfolgenden Angaben bzw. Unterlagen bei:

• die kompletten Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Name, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• den Grund Ihrer Beschwerde
• eine detaillierte Beschreibung des beanstandeten Vorgangs oder Zustands
• eine Angabe des Zwecks der Beschwerde: Was möchten Sie mit der Beschwerde erreichen?
• soweit möglich, Kopien aller Unterlagen, die uns helfen können, Ihre Beschwerde nachzuvollziehen und zu bearbeiten