FAQ / Fragen und Antworten

Wieso kommen die von mir an ein anderes Wallet transferierten Bitcoins oder andere Kryptowährungen nicht im Ziel-Wallet an?

Auszahlungen werden von unserem System sehr zuverlässig und in der Regel zeitnah innerhalb von wenigen Minuten prozessiert. Sofern Sie über bitcoin.de eine Kryptowährung transferiert haben und diese im Empfänger-Wallet nicht angezeigt wird, können Sie die Transaktionsdaten auch einmal in der entsprechenden Blockchain überprüfen.

Bei einer Blockchain handelt es sich, vereinfacht gesagt, um ein vollständiges Verzeichnis aller jemals in einer bestimmten Kryptowährung stattgefundenen Transaktionen. Anhand der Blockchain können Sie so z.B. den Kontostand einer beliebigen Adresse überprüfen und deren Zahlungsströme nachvollziehen. Bitte überprüfen Sie zunächst die Zieladresse Ihrer Auszahlung in einem Blockchain-Explorer der entsprechenden Kryptowährung.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von gängigen Blockchain-Explorer für die auf bitcoin.de angebotenen Kryptowährungen:


https://blockchain.info/ (Bitcoin, BTC)
https://live.blockcypher.com/btc/ (Bitcoin, BTC)
https://tradeblock.com/bitcoin/explorer/ (Bitcoin, BTC)
https://bitcoinchain.com/block_explorer (Bitcoin, BTC)
https://www.blockdozer.com/insight/ (Bitcoin Cash, BCH)
https://bitcoincash.blockexplorer.com/ (Bitcoin Cash, BCH)
https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks (Bitcoin Cash, BCH)
https://btgexplorer.com/ (Bitcoin Gold, BTG)
https://etherscan.io/ (Ethereum, ETH)
https://ethplorer.io (Ethereum, ETH)
https://www.etherchain.org/ (Ethereum, ETH)

Anhand der jeweiligen Blockchain können Sie noch einmal separat überprüfen, ob Ihre bei bitcoin.de angeforderte Auszahlung erfolgreich ausgeführt wurde. Sofern eine Transaktion in der Blockchain ersichtlich ist, aber Ihnen im Ziel-Wallet nicht angezeigt wird, liegt das Problem auf Seiten des Wallet-Anbieters und kann nicht von bitcoin.de behoben werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen unser Kundenservice bei der Bedienung eines eigenen Wallets auf Ihrem Computer bzw. bei der eigenverantwortlichen Speicherung von Kryptowährungen nur eingeschränkt Hilfestellung leisten kann.

Hinweis gem. § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes:

Die Bitcoin Deutschland AG ist als „vertraglich gebundener Vermittler“ der FIDOR Bank AG im Sinne des § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes (KWG) tätig und vermittelt die Anlage von Finanzinstrumenten gem. §1 Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 KWG ausschließlich in Namen und für Rechnung der FIDOR BANK AG.

Warnung vor Risiken:

Der Handel mit Kryptowährungen (wie beispielsweise Bitcoin) birgt ein hohes Verlustrisiko für Ihr eingesetztes Kapital bis zum Totalverlust. Setzen Sie daher nur solche finanzielle Mittel ein, deren teilweisen oder vollständigen Verlust Sie sich leisten können. Die auf bitcoin.de zum Handel angebotenen Kryptowährungen sind nicht für alle Investoren geeignet. Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie die mit dem Handel von Kryptowährungen verbundenen Risiken vollständig verstanden haben und lassen Sie sich gegebenenfalls von einer unabhängigen und sachkundigen Person oder Institution beraten, bevor Sie den Handel aufnehmen. Ihre etwaigen persönlichen Anlageerfolge beim Handel mit Kryptowährungen in der Vergangenheit indizieren in keinem Fall Ihren Erfolg in der Zukunft. Weitere Infos zu Bitcoins finden Sie in unserer Produktinformation.

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