FAQ / Fragen und Antworten

Wieso kommen die von mir von einem anderen Wallet an mein Wallet bei bitcoin.de transferierten Bitcoins oder andere Kryptowährungen nicht an?

Einzahlungen werden von unserem System sehr zuverlässig und in der Regel innerhalb von nur wenigen Minuten prozessiert. Sofern Sie von einem anderen Wallet eine Kryptowährung an eine Einzahladresse (einsehbar unter ‘mein Bitcoin.de’ -> ‘Ein- / Auszahlungen’) transferiert haben und Ihnen auf bitcoin.de kein Zahlungseingang angezeigt wird, ziehen Sie bitte die Blockchain der transferierten Kryptowährung zu Rate.

Bei einer Blockchain handelt es sich, vereinfacht gesagt, um ein vollständiges Verzeichnis aller jemals in einer bestimmten Kryptowährung stattgefundenen Transaktionen. Anhand der Bitcoin-Blockchain können Sie so z.B. den Kontostand einer beliebigen Bitcoin-Adresse überprüfen und deren Zahlungsströme nachvollziehen. Bitte überprüfen Sie zunächst die Zieladresse Ihrer Einzahlung in einem Blockchain-Explorer der entsprechenden Kryptowährung.

Nachfolgend finden Sie eine Liste von gängigen Blockchain-Explorer für die auf bitcoin.de unterstützen Kryptowährungen:

https://blockchain.info/ (Bitcoin, BTC)
https://live.blockcypher.com/btc/ (Bitcoin, BTC)
https://tradeblock.com/bitcoin/explorer/ (Bitcoin, BTC)
https://bitcoinchain.com/block_explorer (Bitcoin, BTC)
https://www.blockdozer.com/insight/ (Bitcoin Cash, BCH)
https://bitcoincash.blockexplorer.com/ (Bitcoin Cash, BCH)
https://blockchair.com/bitcoin-cash/blocks (Bitcoin Cash, BCH)
https://btgexplorer.com/ (Bitcoin Gold, BTG)
https://etherscan.io/ (Ethereum, ETH)
https://ethplorer.io (Ethereum, ETH)
https://www.etherchain.org/ (Ethereum, ETH)

Anhand der jeweiligen Blockchain können Sie noch einmal separat überprüfen, ob Ihre Transaktion vom Absender-Wallet korrekt ausgeführt wurde. Sofern keine Transaktion in der Blockchain ersichtlich ist, obwohl Ihnen eine Transaktion im Absender-Wallet angezeigt wird, liegt das Problem auf Seiten Ihres Wallet-Anbieters und kann nicht von bitcoin.de behoben werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen unser Kundenservice bei der Bedienung eines eigenen Wallets auf Ihrem Computer bzw. bei der eigenverantwortlichen Speicherung von Kryptowährungen nur eingeschränkt Hilfestellung leisten kann.

Hinweis gem. § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes:

Die Bitcoin Deutschland AG ist als „vertraglich gebundener Vermittler“ der FIDOR Bank AG im Sinne des § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes (KWG) tätig und vermittelt die Anlage von Finanzinstrumenten gem. §1 Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 KWG ausschließlich in Namen und für Rechnung der FIDOR BANK AG.

Warnung vor Risiken:

Der Handel mit Kryptowährungen (wie beispielsweise Bitcoin) birgt ein hohes Verlustrisiko für Ihr eingesetztes Kapital bis zum Totalverlust. Setzen Sie daher nur solche finanzielle Mittel ein, deren teilweisen oder vollständigen Verlust Sie sich leisten können. Die auf bitcoin.de zum Handel angebotenen Kryptowährungen sind nicht für alle Investoren geeignet. Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie die mit dem Handel von Kryptowährungen verbundenen Risiken vollständig verstanden haben und lassen Sie sich gegebenenfalls von einer unabhängigen und sachkundigen Person oder Institution beraten, bevor Sie den Handel aufnehmen. Ihre etwaigen persönlichen Anlageerfolge beim Handel mit Kryptowährungen in der Vergangenheit indizieren in keinem Fall Ihren Erfolg in der Zukunft. Weitere Infos zu Bitcoins finden Sie in unserer Produktinformation.

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