FAQ / Fragen und Antworten

Wieso erhalte ich den LoginTAN per E-Mail nicht?

Sollten die E-Mail mit dem LoginTAN nicht erhalten überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner bzw. die Filtereinstellungen Ihres Postfachs und stellen Sie sicher, dass ausreichend Platz für eine weitere E-Mail vorhanden ist.

Bitte prüfen Sie vorab, ob Sie ggf. eine 2-Faktor-Authentifizierung (Google Authenticator) eingerichtet haben und daher keinen LoginTAN per E-Mail erhalten, sondern stattdessen ein von Ihrem Authenticator generiertes Einmalpasswort eingeben müssen.

Sofern Sie sicher sind keine 2FA aktiviert zu haben und einen Freemailer wie z.B. googlemail.com, gmx.de oder web.de nutzen, überprüfen Sie bitte unbedingt auch einmal Ihren Spam-Ordner in der Weboberfläche des jeweiligen Mail-Anbieters.

Falls Sie eine eigene Domain für den Empfang von E-Mails nutzen, kontaktieren Sie bitte ggf. einmal Ihren Netzwerkadministrator. Erfahrungsgemäß kann ein unzureichend konfiguriertes und seitens Ihres Mail-Servers angewandtes Greylisting-Verfahren den Empfang unserer E-Mails verzögern und/oder blockieren.

Sollten Sie unsere E-Mail mit dem LoginTAN auch weiterhin nicht erhalten, so kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Hinweis gem. § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes:

Die Bitcoin Deutschland AG ist als „vertraglich gebundener Vermittler“ der FIDOR Bank AG im Sinne des § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes (KWG) tätig und vermittelt die Anlage von Finanzinstrumenten gem. §1 Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 KWG ausschließlich in Namen und für Rechnung der FIDOR BANK AG.

Warnung vor Risiken:

Der Handel mit Kryptowährungen (wie beispielsweise Bitcoin) birgt ein hohes Verlustrisiko für Ihr eingesetztes Kapital bis zum Totalverlust. Setzen Sie daher nur solche finanzielle Mittel ein, deren teilweisen oder vollständigen Verlust Sie sich leisten können. Die auf bitcoin.de zum Handel angebotenen Kryptowährungen sind nicht für alle Investoren geeignet. Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie die mit dem Handel von Kryptowährungen verbundenen Risiken vollständig verstanden haben und lassen Sie sich gegebenenfalls von einer unabhängigen und sachkundigen Person oder Institution beraten, bevor Sie den Handel aufnehmen. Ihre etwaigen persönlichen Anlageerfolge beim Handel mit Kryptowährungen in der Vergangenheit indizieren in keinem Fall Ihren Erfolg in der Zukunft. Weitere Infos zu Bitcoins finden Sie in unserer Produktinformation.

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