FAQ / Fragen und Antworten

Wieso wird das von meinem Authenticator generierte Einmalpasswort beim Login nicht akzeptiert?

Es gibt zwei Gründe, weshalb ein von Ihrer Authenticator App generiertes Einmalpasswort nicht angenommen wird:

 - Die Zeiteinstellung Ihres Endgerätes ist nicht korrekt.
 - Ihr Endgerät verfügt (z.B. aufgrund eines Resets) nicht über den korrekten “Secret Shared Key”, der einmalig bei der Einrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung auf bitcoin.de angezeigt wird.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Uhrzeit Ihres Smartphones korrekt eingestellt ist. Falls Sie ein Android Smartphone verwenden, nutzen Sie bitte einmal in den Einstellungen der Google Authenticator App die Option "Zeitkorrektur für Codes".

Sollte dieser Hinweis keine Abhilfe schaffen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Gerne werden wir untersuchen, ob Ihnen der für die Berechnung des korrekten Einmalpassworts benötigte “Secret Shared Key” vorliegt.

Weiterführende Informationen:

Wie kann ich den Zugriff auf meine 2-Faktor-Authentifizierung (OTP-Verfahren) wiederherstellen, wenn ich den Secret Shared Key ("Code/Key" oder QR-Code) gesichert habe?