FAQ / Fragen und Antworten

Wieso wird das von meinem Authenticator generierte Einmalpasswort beim Login nicht akzeptiert?

Es gibt zwei Gründe, weshalb ein von Ihrer Authenticator App generiertes Einmalpasswort nicht angenommen wird:

 - Die Zeiteinstellung Ihres Endgerät ist nicht korrekt
 - Ihr Endgerät verfügt (z.B. aufgrund eines Resets) nicht über den korrekten “Secret Shared Key”, der einmalig bei der Einrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung auf bitcoin.de angezeigt wird.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die Uhrzeit Ihres Smartphones korrekt eingestellt ist. Falls Sie ein Android Smartphone verwenden, nutzen Sie bitte einmal in den Einstellungen der Google Authenticator App die Option "Zeitkorrektur für Codes".

Sollte dieser Hinweis keine Abhilfe schaffen, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular. Gerne werden wir untersuchen, ob Ihnen der für die Berechnung des korrekten Einmalpassworts benötigte “Secret Shared Key” vorliegt.

Hinweis gem. § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes:

Die Bitcoin Deutschland AG ist als „vertraglich gebundener Vermittler“ der FIDOR Bank AG im Sinne des § 2 Abs. 10 des Kreditwesengesetzes (KWG) tätig und vermittelt die Anlage von Finanzinstrumenten gem. §1 Abs. 1a Satz 2 Nr. 1 KWG ausschließlich in Namen und für Rechnung der FIDOR BANK AG.

Warnung vor Risiken:

Der Handel mit Kryptowährungen (wie beispielsweise Bitcoin) birgt ein hohes Verlustrisiko für Ihr eingesetztes Kapital bis zum Totalverlust. Setzen Sie daher nur solche finanzielle Mittel ein, deren teilweisen oder vollständigen Verlust Sie sich leisten können. Die auf bitcoin.de zum Handel angebotenen Kryptowährungen sind nicht für alle Investoren geeignet. Stellen Sie daher unbedingt sicher, dass Sie die mit dem Handel von Kryptowährungen verbundenen Risiken vollständig verstanden haben und lassen Sie sich gegebenenfalls von einer unabhängigen und sachkundigen Person oder Institution beraten, bevor Sie den Handel aufnehmen. Ihre etwaigen persönlichen Anlageerfolge beim Handel mit Kryptowährungen in der Vergangenheit indizieren in keinem Fall Ihren Erfolg in der Zukunft. Weitere Infos zu Bitcoins finden Sie in unserer Produktinformation.

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